Diario de un MP3

Día 1 (9 de diciembre de 2006)
Ilusionado porque se acerca la fecha en la que Olentzaro me traerá lo que yo le pida porque he sido bueno, me paso por el Lidl de Sestao para comprar un Sport MP3-Player SP-25 de la marca SilverCrest... bueno, para adelantar la compra; Olentzaro será quien me lo traiga el día 25.

Día 2 (25 de diciembre de 2006)
¡Olentzaro se ha portado! Me ha traido el reproductor de MP3 que yo quería. ¡Si hasta tiene pulsómetro! Cuántas horas de disfrute por delante...

Día 3 (9 de febrero de 2007)
Mi reproductor empieza a hacer cosas raras: se apaga solito y no es de la pila (he probado con varias), algunos podcasts se escuchan entrecortados, ya no hay forma de que el ordenador lo reconozca...

Reviso la garantía y me encuentro con 2 posibles formas de contacto: un teléfono (900 97 83 14) y una página web. Me decanto por esta segunda vía.

Entre los productos que se esconden debajo de la bandera española no se encuentra el mío, por suerte, parece que en Alemania sí lo han vendido. Pero cuando me dirijo a la pestaña de soporte me encuentro con los drivers para Windows, el manual en múltiples idiomas y varios teléfonos, entre ellos el 900 que he mencionado antes. Como parece que no tengo otro remedio, llamo.

Me responde una grabación en varios idiomas; después de elegir el mío aprieto el oído al auricular y no consigo enterarme de nada. Hoy es tarde, ya lo intentaré mañana después de lavarme los oídos.

Día 4 (10 de febrero de 2007)
Me acerco hasta el sitio donde compré el reproductor -el Lidl de Sestao- sobre las 14:30. Le cuento a una cajera mi problema, llama a la encargada. Se lo vuelvo a contar y me dice que no puede hacer nada, que llame al servicio de atención al cliente (902 243 222). Llamo desde allí mismo, desde el parking, y me sugieren que vuelva a pasar por la página web que se especifica en la garantía porque "allí debe aparecer una forma de contacto" y que, si no la encuentro, me vuelva a poner en contacto con ellos para que pasen el "recado" al Departamento de Calidad, para ver qué pueden hacer.

Nada más llegar a casa me vuelvo a conectar y nada, lo único que aparece es el número de antes. Llamo, y esta vez grabo la llamada (parte 1, 2, 3 y 4). Escucho el mensaje una, dos, tres veces... y la cuarta entiendo ¡por fin! una dirección de correo a la que puedo dirigirme.

Día 5 (11 de febrero de 2007)
Escribo un mensaje de correo electrónico y lo envío a la dirección que indican en la grabación. La dirección (support [arroba] jnc-digital.de) y el mensaje:

Buenas tardes,El 9 de diciembre de 2006 compré un Sport MP3-Player SP-25 de la marca SilverCrest en en Lidl de Sestao (Vizcaya, España). Esta semana me ha empezado a dar problemas: cuando lo conecto a mi ordenador no puedo acceder a él, es como si no lo hubiera hecho; los contenidos que sí tiene el reproductor se oyen entrecortados; algunas veces no se enciende.

He probado con varios modelos de pilas (normales y alcalinas), de marcas diferentes. He probado también en ordenadores diferentes...

Por eso me pongo en contacto con vds., para ver qué puedo hacer.

Espero su pronta respuesta.

Un saludo. Karlos Arroyo Fernández

Día 6 (12 de febrero de 2007)
Me contesta Maria Gette (mg [arroba] unplugged.de):

Buenos tardes,Lamentamos mucho su promlema.

Rogamos enviar su defecto MP3 a nuestra Support Center:

JNC Datum Tech GmbH
Hegenwettengasse 2
72336 Balingen, Alemania

Ademas les rogamos de enviar su dirección completo. De este manera, poderemos enviarle un MP3 nuevo.

Les saludamos muy atentamente y desculpe mi espanol mal.

Maria

Esta misma tarde, antes de enviar mi respuesta he mantenido dos conversaciones telefónicas con ASKOFA (Asociación familiar para la orientación del consumidor de Euskadi)

Pintor Tellaetxe, 13 bajo
(48015 BILBAO)
Tfno.: 944 752 239 Fax: 944 752 239
E-mail: ascofa@kontsumo.net

bueno... vale... no he hablado con la "asociación" sino con dos personas que me han atendido con seriedad, rigor y consejo... el que he seguido para responder al mensaje de María:

Su español es bastante mejor que mi inglés, así que seguiré, si no le importa, comunicándome en este idioma.Ante todo debo darle las gracias por su rápida respuesta, sin embargo, yo tengo -ahora- más preguntas:

1.- Para enviar el reproductor de MP3 a Alemania tendré que hacerlo a través de alguna agencia de transportes, ¿trabajan con alguna en concreto o uso la que a mí más me apetezca?

2.- ¿Cómo hago para que se me abonen los gastos del envío?

3.- ¿Qué tengo que enviar? ¿Sólo el reproductor o el reproductor con su embalaje y todos sus accesorios?

4.- ¿Cuánto puedo tardar en recibir el otro MP3?

Gracias, de nuevo.

Día 7 (13 de febrero de 2007)
Respuesta de María:

Buenos dias,muchas gracias J por su cumplido.

Sin embargo, trato de responder su preguntas:

1) & 2) Si, nuestra fabrica trabaja con UPS. Nuestra numero de UPS es 008W9E / por favor con “standard” Nuestra empresa voy a pagar su costas. Pero en su caso, voy a indicar en el embargo un cierro con sello postal para facilitarle el envio. J

3) por favor envie el reproductor cos embalaje y todos sus accesorios

4) el nuevo MP3 va a arribar en Espana en 1 semana

Por eso necesito su dicrección completo.

Saludos

Maria

Y la mía:

Buenas tardes,Entonces voy a ponerme en contacto con UPS para realizar el envío; pero sigo con mis preguntas. Y es que no entiendo eso de que va "a indicar en el embargo un cierro con sello postal para facilitarle el envío.". ¿Podría explicarme qué significa?

Gracias.

Seguramente UPS también podrá contarme algo, así que me pongo en contacto con ellos:

Buenas tardes,Se me ha estropeado un aparato electrónico y la garantía me obliga a enviarlo a Alemania. La empresa vendedora me dice que tiene cuenta con vds., que es la 008W9E, que marque el pedido como "standard" y que no tengo que pagar ningún coste. Además, me dice que van a "indicar en el embargo un cierro con sello postal para facilitarle el envio".

¿Esto tiene algún sentido para vds.?

Si es así, ¿podrían pasar por mi domicilio a recoger el envío?

Gracias.

P.D. La empresa podría ser SilverCrest, Jnc-digital o Unppluged.

Y mientras espero aprovecho para hacer un poco de turismo por Alemania, más concretamente, me pregunto dónde andará Balingen. Me responden, entre otras, la Wikipedia y Google Maps, así de bien:


Día 8 (14 de febrero de 2007)
Día de transición.

He recibido un mensaje de María indicándome que realice el envío con UPS y pidiéndome, de nuevo, mi dirección postal, para que el servicio técnico pueda enviarme el nuevo reproductor. Le envío mi dirección; en cuanto a UPS, estoy a la espera de que me contesten al mensaje de ayer... De todas formas, mañana les llamo.

Día 9 (15 de febrero de 2007)
Ha llegado mañana... o sea, hoy. Y he llamado no a UPS (porque no he encontrado ningún teléfono de ellos a través de su página web) sino a la franquicia que Mail Boxes Etc. Vizcaya tiene en Alda. San Mamés 8. Me han atendido muy bien, así que mañana pasaré para entregar el paquete.

Día 10 (16 de febrero de 2007)
Empaquetado ya el reproductor con todos sus accesorios en su embalaje original y añadida la fotocopia de la factura de compra y una carta explicativa, me encuentro con un mensaje de UPS en mi buzón de entrada, derivándome al teléfono de Atención al Cliente 902 88 88 20.

Una llamada a él me aclara que necesito el CIF de la empresa destino para poder enviar el paquete, sino tendré que pagar 10 €. ¿? Sin embargo, en la oficina de Alda. San Mamés de Mail Boxes Etc. no me lo piden y, como quiero enviar el paquete cuanto antes, para allí que me voy.

Llego, me atienden perfectamente (gracias a Raúl y a quienes me atendieron por teléfono y en el mostrador) y me marcho con mi Carta de Porte de UPS.

Día 11 (17 de febrero de 2007)
Le envío un mensaje explicativo de correo a María Gette indicando mis andanzas de ayer, el número de seguimiento del paquete de UPS y pidiéndole el número de seguimiento del paquete que ellos me tienen que enviar a mí con el nuevo reproductor.

Día 12 (19 de febrero de 2007)
El paquete ya está en marcha. Para seguir sus andanzas no hay que hacer nada más que pasarse por la página de UPS, introducir el número de seguimiento, y ver en qué situación se encuentra nuestro paquete... bueno, vale... nuestro envío. ;)

Día 13 (22 de febrero de 2007)
Ya ha llegado. Allí, me refiero. Aquí, sin embargo, nada. Ni paquete, ni notificación, ni mensaje de correo... nada.

Le he vuelto a escribir a Maria pidiéndole explicaciones de porqué no sé nada de mi nuevo reproductor... Pasamos de una comunicación diaria a 4 días sin recibir noticias suyas. Raro, raro (léase con voz de Papuchi).

Día 14 (23 de febrero de 2007)
Me contesta Maria diciendo que en Alemania, al igual que en España, utilizan las palabras "tranquilo" y "mañana". La verdad es que no me ha sentado nada bien y voy a morderme la lengua y a atarme los dedos. Por ahora.

Día 15 (1 de marzo de 2007)
No puedo detenerlos por más tiempo... mis dedos (dirigidos por mi alerado cerebro) le escriben a Maria pidiendo explicaciones y el reproductor.

Día 16 (7 de marzo de 2007)
Entra una nueva persona en esta relación: Nicolina Marques. Y me dice ¡que necesita mi dirección postal! para que me envíen un nuevo reproductor.

¿Tendré cámaras ocultas en mi casa? Empiezo a subir el tono de mi discurso, vuelvo a pedirles explicaciones... y le envío -por tercera vez- mi dirección postal.

Día 17 (8 de marzo de 2007)
Quiebro de cintura por parte de Nicolina: me pide perdón por el retraso, me dice que el reproductor tardará en llegar entre una y dos semanas y punto pelota. No hay explicaciones.

Día 18 (13 de marzo de 2007)
¡Una nota de UPS en mi buzón! Ya han pasado por aquí. ¡Albricias!

Sin desatarme los cordones de los zapatos les llamo y quedo con ellos para mañana.

Día 19 (14 de marzo de 2007)



Llegan a la hora acordada, con un paquete que contiene un reproductor nuevo, con todos sus componentes. Las primeras pruebas me indican que todo va bien.

¿Continuará...? Espero que no.